经济援助

人生不如意十之八九。环境变化、疾病​​、受伤或意外开支有时会使你难以履行财务承诺。

如果您担心无法按时偿还贷款或信用卡账单，我们随时为您提供帮助。我们将与您沟通，了解您的具体情况，并探讨您可以获得的各种支持方案。

你不需要等到错过还款期限才寻求帮助。

如何寻求帮助

如果您遇到经济困难，我们鼓励您尽快与我们联系。您越早联系我们，我们就能越早了解您的具体情况，并与您讨论可行的援助方案。

您可以通过以下方式联系我们：

• 致电我们的客服中心；
• 给我们发邮件；
• 前往您当地的分行；或者，
• 填写我们的联系我们表格

无论您选择哪种方式联系我们，我们都会以尊重、理解和保密的态度对待您和您的情况。我们愿意倾听您的心声，为您提供支持，并与您携手寻找最佳解决方案。

什么是经济困难？

经济困难是指由于自身情况发生变化，导致您无法或预计无法履行您的财务义务。

这种情况可能由多种原因造成，包括：

• 失业或收入减少
• 疾病或受伤
• 关系破裂
• 自然灾害或极端天气事件
• 生活成本压力
• 金融滥用
• 照护责任
• 丧亲之痛
• 意外支出

以上仅为部分示例。无论您的财务困难是暂时的还是长期的，我们都鼓励您尽早与我们联系。

我们如何提供帮助

每种情况都不一样，所以我们会与您一起了解您的具体情况，并确定哪些支持可能是合适的。

根据您的具体情况，可获得的援助可能包括：

• 暂停还款或延期还款
• 在一段时间内只支付利息
• 贷款期限延长
• 根据您的具体情况提供个性化支持

可获得的援助将取决于您的财务状况以及您在昆士兰乡村银行持有的产品。

申请经济援助

第一步：联系我们

第二步：告诉我们您的情况。

我们将讨论以下内容：

• 财务方面发生了哪些变化
• 无论你的困境是暂时的还是持续的
• 你的收入和支出
• 您认为可能有所帮助的支持

根据您的具体情况，我们可能会要求您提供辅助信息，以帮助评估您的申请。

步骤三： 我们评估您的请求

我们会了解您的具体情况，并与您讨论合适的援助方案。

我们会全程与您保持沟通，如有需要补充信息，我们会及时通知您。

帮助你重回正轨

在经济困难时期管理财务可能会让人感到不知所措，但您不必独自面对。我们提供一系列工具和服务，旨在帮助您掌控财务状况，并为未来建立信心。

可提供的部分支持包括：

• 我们的预算规划工具可以帮助您了解您的钱都花在了哪里，并找出减少开支和节省开支的机会。
• 我们的SmartBudget 账户可以帮助您减轻理财压力，它能为您预留资金用于支付账单和偿还贷款。
• 昆士兰乡村银行会员可免费享受我们的理财指导服务。我们的团队可提供个性化的一对一支持，帮助您制定预算并实现您的财务目标。

如果你已经错过了还款期限

我们会了解您的具体情况，并与您讨论合适的援助方案。

我们会全程与您保持沟通，如有需要补充信息，我们会及时通知您。

对弱势群体的支持

我们认识到，经济困难往往与生活中的重大变故有关。

如果您遇到以下情况：

• 家庭暴力
• 金融滥用
• 重病
• 受伤
• 心理健康挑战
• 丧亲之痛
• 自然灾害的影响；或
• 其他任何重大生活事件，

请在联系我们时告知您的具体情况。我们的团队将以体贴、保密和尊重的态度处理您的问题。

国家灾害援助

我们理解自然灾害会给个人、家庭和企业带来巨大的情感和经济压力。

如果您受到洪水、飓风、丛林火灾或其他自然灾害的影响，请尽快与我们联系，以便我们讨论可能提供的支持方案。

独立财务咨询

您可以通过 国家债务热线网站获得免费和独立的财务咨询，既可以在其网站上在线咨询，也可以拨打1800 007 007进行咨询。

财务顾问可以帮助您了解您的选择，与债权人协商，并制定应对财务困境的计划。

您可能会觉得以下链接有用

如果您遇到经济困难，以下资源或许可以帮到您：

• 澳大利亚银行业协会财务援助中心提供一般财务援助信息。
• 澳大利亚政府财务咨询服务可帮助您了解如何获得免费的财务咨询服务，这些服务可以帮助您应对财务挑战并探索您可以选择的方案。
• Credit Smart帮助您了解信用报告的运作方式、您的借贷决策如何影响您的信用报告以及您可以采取哪些步骤来管理您的信用信息。
• Mob Strong Debt Help是一项面向澳大利亚原住民和托雷斯海峡岛民的免费全国性法律咨询和财务辅导服务。
• Moneysmart.gov.au是澳大利亚政府提供的资源，提供实用信息和工具，帮助您做出明智的理财选择。
• 农村金融咨询服务（RFCS）为符合条件的农民、渔民、林业工作者和相关小企业提供免费、独立的金融咨询和支持。